PCO 行業(yè)如何發(fā)展做大

就目前的形式看，PCO行業(yè)要健康有序的發(fā)展必須從以下幾方面抓起！

政府的政策法規(guī)的支持是PCO行業(yè)健康發(fā)展的前提

    在任何一個新興行業(yè)中，政府的支持與管理是整個行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，在PCO這樣一個新興服務(wù)領(lǐng)域里，正確處理企業(yè)與政府的關(guān)系，引導(dǎo)企業(yè)間展開正當(dāng)競爭，政府相關(guān)部門還有很多工作要做。伴隨這我國經(jīng)濟的發(fā)展，城市化水平的提高和各種法律法規(guī)的不斷健全，pco這一產(chǎn)業(yè)必將向著專業(yè)化、市場化和法制化的方向發(fā)展。未來的pco企業(yè)應(yīng)該是集生產(chǎn)、科研、開發(fā)、營銷、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等為一體的綜合性企業(yè)。

行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督與管理是PCO行業(yè)有序發(fā)展的保障

    近幾年來，隨著社會的進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，為保障人民健康和經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的宗旨，行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對PCO企業(yè)的監(jiān)督與管理的力度，密切配合政府各個時期衛(wèi)生除害重點工作，充分發(fā)揮技術(shù)上和管理上的優(yōu)勢，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和行業(yè)管理力度，探索新思路，推動科學(xué)化，規(guī)范化建設(shè)，促進PCO健康發(fā)展。

    一、抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高PCO隊伍素質(zhì) ， PCO事業(yè)要發(fā)展，必須堅持以人為本，科技為先。為此，行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強對PCO企業(yè)的引導(dǎo)與臨督，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的PCO團隊。

    二、抓技術(shù)指導(dǎo)，提高科學(xué)除害水平 ，有害生物防制的社會化服務(wù)，是社會進步、經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高的必然。為此，在PCO步入市場的同時，協(xié)會要加強對PCO隊伍的技術(shù)指導(dǎo)。一方面通過培訓(xùn)來提高PCO人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，另一方面對一些PCO隊伍工作中出現(xiàn)的難題，及時派專家深入現(xiàn)場，給予面對面的技術(shù)指導(dǎo)。既幫助他們解決了工作中的難題，又提高他們的技術(shù)水平。從而，使這些PCO隊伍逐漸成熟起來，把協(xié)會當(dāng)成“家”，主動與協(xié)會交往，把協(xié)會作為自己工作的后盾。

    三、抓行業(yè)管理，促進PCO健康發(fā)展；抓服務(wù)質(zhì)量，樹行業(yè)形象，特別是近幾年，PCO公司如雨后春筍般出現(xiàn)，部分PCO企業(yè)為了攬生意，壓價競爭，從而造成用藥少、效果差。客戶有意見，直接影響了PCO的聲譽。為了糾正這種不負責(zé)任的傾向，協(xié)會應(yīng)加強對各PCO企業(yè)承包的客戶進行質(zhì)量抽查，對于工作不達標(biāo)的PCO團隊給予懲治，從而，使這些隊伍開始重視工作效果。協(xié)會在提倡公平競爭的同時，正在積極籌備專業(yè)隊伍的資質(zhì)認定工作，擬將隊伍分出等級、按級服務(wù)，以推動PCO行業(yè)的健康發(fā)展。

PCO公司的質(zhì)量與管理是PCO行業(yè)發(fā)展的生命線

    質(zhì)量是一個企業(yè)的生命線，而管理則是提高質(zhì)量的保障，而PCO行業(yè)是一個團隊協(xié)作性較強的行業(yè)，擁有一支高技能、高素質(zhì)的PCO團隊才是一個PCO企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，那什么樣的團隊才算是一個好的PCO團隊呢？即：“以最佳的人力、最小的消耗、最短的流程、最少的時間、最簡單的動作來完成最大的工作量。”這種持續(xù)的追求使企業(yè)充滿生命力變得生機勃勃，是保證實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的動力。但如何才能才能做到使PCO企業(yè)充滿生命力變得生機勃勃呢？

第一，加強對企業(yè)內(nèi)部的管理與制度的完善

    PCO行業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，工作區(qū)域廣，客戶散，給企業(yè)的管理帶來了很大的難度，但如何來解決這個問題呢？我個人認為，這和一個企業(yè)的管理制度是密不可分的，一個好的管理制度可培養(yǎng)員工和責(zé)任心，可最大限度調(diào)動員工的積極性，可激勵員工的上進心，努力提高自身的專業(yè)技能，為PCO企業(yè)貢獻力量，

首先，靈活薪酬制度，把薪酬與業(yè)務(wù)量、工作效率、日常表現(xiàn)等方面掛鉤，最大限度調(diào)動PCO服務(wù)人員的積極性，把員工為公司創(chuàng)造的價值最大化。

其次，制定獎罰分明的、詳細的激勵機制，可以具體到PCO員工所負責(zé)區(qū)域每年合同的續(xù)簽率、新增加的客戶數(shù)、年客戶投訴率、日常行為表現(xiàn)等各個方面，制定一套詳細的、科學(xué)的、附合PCO企業(yè)發(fā)展的獎罰分明的激勵制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，最大限度挖掘員工的潛力為公司創(chuàng)造財富。

最后，加強員工的技能水平的提高，針對PCO服務(wù)人員多組織培訓(xùn)與交流，建立一支專業(yè)的PCO團隊。為PCO企業(yè)的發(fā)展壯大打好基礎(chǔ)。

第二，加大對市場的開發(fā)力度

一、牢固樹立“以客戶為中心，建樹服務(wù)品牌”的服務(wù)理念，留住老客戶，在老客戶和基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶。

二 培養(yǎng)職業(yè)市場業(yè)務(wù)員，為企業(yè)的進一步市場開拓打下堅實的基礎(chǔ)，

三 與政府部門充分溝通，充分利用政策，抓住機遇，為PCO企業(yè)的壯大添磚加瓦。

第三，加強對客戶的管理

    客戶的管理應(yīng)貫穿在我們的整個服務(wù)中，尤其是在PCO市場模式運行的初期，加強對客戶的管理有助于我們有針對性的進行蟲害防治，贏得客戶的信賴，擴大企業(yè)的影響力，對PCO企業(yè)的壯大有著深遠的意義。

首先，建立完整的客戶本底檔案（包括：法人代表、服務(wù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱、服務(wù)范圍、內(nèi)外環(huán)境壯況、針對不同的客戶制定的服務(wù)檔案、施工記錄等），

其次，建立客戶意見收集，處理結(jié)果及返饋系統(tǒng)，真真做到工作、交流、返饋于一體和服務(wù)體系。

第四，加強對PCO團隊的建設(shè)

    因為我們是服務(wù)型行業(yè)，客戶是我們的衣食父母，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們每一個PCO員工的職責(zé)，客戶的滿意是我們最大驕傲，但是如何才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？這就需要我們組建一支優(yōu)秀的PCO團隊，使企業(yè)員工都爭做一個合格的PCO從業(yè)人。